2019年即將過(guò)去，過(guò)年回家的火車票，你們買到了嗎？
我知道你們很多人都沒有買到，我能感受到你們內(nèi)心的絕望。
前幾天12306崩了，很多人在痛罵12306，還有很多人在我公眾號(hào)的后臺(tái)問(wèn)我為什么12306總是動(dòng)不動(dòng)就崩潰，和大姨媽一樣不給力。
明明只是一個(gè)簡(jiǎn)單的賣票軟件，怎么搞成這個(gè)鬼樣子，人家QQ微信幾億人同時(shí)在線聊天，激情互動(dòng)，還有各種小視頻。
另一邊雙十一幾億人同時(shí)購(gòu)物瘋狂敗家剁手都沒有問(wèn)題，為什么12306一出手，就是炸穿褲衩的用戶體驗(yàn)？
讓硬核的半佛老師來(lái)給你們科普一下。
12306到底面臨多大的業(yè)務(wù)壓力和挑戰(zhàn)。
你們這么多人一擁而上，他們當(dāng)然受不了，誰(shuí)受得了呢。
雖然本篇文章會(huì)有大量極為硬核的技術(shù)術(shù)語(yǔ)，但是我會(huì)說(shuō)的盡量簡(jiǎn)單，大家一定要認(rèn)真聽，多記筆記，過(guò)年在飯桌上吹牛的時(shí)候，這都是王炸，不用謝我了。
不是說(shuō)你看了這篇文章就能買到票，實(shí)際上買票是一個(gè)玄學(xué)。
只是說(shuō)，能死的明白點(diǎn)。
2 很多人拿12306和雙十一來(lái)比較，認(rèn)為雙十一這么多訂單都能撐住，12306就撐不住，顯然是因?yàn)榧夹g(shù)水平不到位。
這一開始就走了彎路了朋友，12306的業(yè)務(wù)模式和雙十一是有本質(zhì)不同的。
這種不同，就導(dǎo)致了12306的難度要比雙十一大的多的多的多多多~
如果說(shuō)雙十一的難度是人間模式，那么12306差不多相當(dāng)于是地獄十八層，還要再挖個(gè)坑的難度。
第一，雙十一的流量再大，也只不過(guò)是純線上業(yè)務(wù)，什么叫純線上業(yè)務(wù)？所有用戶都是在網(wǎng)頁(yè)或者APP下單，整個(gè)數(shù)據(jù)其實(shí)是閉環(huán)的。
這就導(dǎo)致雙十一其實(shí)只是一個(gè)純粹的線上流量問(wèn)題，解決起來(lái)相對(duì)純粹，就像一個(gè)單純的小朋友一樣好欺負(fù)。
而12306不是，12306不是只有一個(gè)APP和網(wǎng)站的朋友，所有人在線下售票廳以及線下機(jī)器里產(chǎn)生的交易，也會(huì)影響整個(gè)12306的數(shù)據(jù)系統(tǒng)。
實(shí)際上現(xiàn)實(shí)生活中非常多的買火車票返鄉(xiāng)的人，例如辛苦的農(nóng)民和工人朋友，很多都是不會(huì)線上操作的，他們只會(huì)線下徹夜排隊(duì)，非常辛苦，所以12306也必須照顧他們的感受，不能斷掉線下業(yè)務(wù)。
這就導(dǎo)致了12306本身是一個(gè)線下與線上同享數(shù)據(jù)的復(fù)雜業(yè)務(wù)，復(fù)雜度要高出雙十一一個(gè)數(shù)量級(jí)的。
和純粹簡(jiǎn)單的雙十一相比，12306就像一個(gè)飽經(jīng)社會(huì)摧殘的老油條，你永遠(yuǎn)不知道他們會(huì)什么時(shí)候會(huì)出現(xiàn)什么幺蛾子。
這就像一個(gè)純潔男孩第一次和他的男朋友約會(huì)，怕他不來(lái)，又怕他亂來(lái)。
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第二，拋開線上線下不說(shuō)，畢竟這是欺負(fù)12306，我們談?wù)剺I(yè)務(wù)本身的計(jì)劃性和可預(yù)測(cè)性。
如果認(rèn)真思考，你會(huì)發(fā)現(xiàn)，雙十一是一個(gè)有明確計(jì)劃和操作節(jié)點(diǎn)的業(yè)務(wù)，而12306不是。
雙十一活動(dòng)并不是只有11月11號(hào)當(dāng)天，其實(shí)是一個(gè)月前甚至幾個(gè)月前就已經(jīng)開始了，大量的用戶都已經(jīng)支付了定金，大量的商家也已經(jīng)鎖定了庫(kù)存和銷售額，只不過(guò)最終的結(jié)算是在11月11號(hào)當(dāng)天進(jìn)行的而已。
這就代表著，雙十一面對(duì)的是一個(gè)高確定性的任務(wù)，只要有確定性，流量再大也不是特別難的問(wèn)題。
當(dāng)你知道困難會(huì)在什么時(shí)候發(fā)生的時(shí)候，這個(gè)困難就不再困難了。
真正的困難，在于不可知。
什么叫不可知？12306就是不可知。
因?yàn)槟阌肋h(yuǎn)不可能測(cè)算出會(huì)有多少人在哪一天去哪一個(gè)地方，一個(gè)從浙江回山東的人，他為了回家，選擇的線路和時(shí)間會(huì)非常詭異多變。
他可以買浙江到山東，可以買浙江到上海到山東，可以買浙江到南京到山東，可以買千島湖到山東，可以買浙江到北京到山東，可以買浙江到黑龍江到山東，甚至可以買浙江到廣東再飛回山東，只要能回山東，啊我的大蔥。
他可以接受1號(hào)出發(fā)，2號(hào)出發(fā)，3號(hào)出發(fā)，5號(hào)出發(fā)，10086號(hào)出發(fā)，只要能出發(fā)。
這就代表了誰(shuí)也不知道需求的流量會(huì)是多么的突發(fā)，購(gòu)買的內(nèi)容會(huì)是多么復(fù)雜。
我再舉一個(gè)例子大家就懂了，微博厲害吧？每天這么大的流量，這么多的關(guān)注度。
但是為什么經(jīng)常突然一個(gè)明星出軌或者結(jié)婚或者負(fù)面新聞，微博就要掛掉？是沒有技術(shù)實(shí)力還是服務(wù)器資源不夠？
都不是，是因?yàn)檫@種流量是突發(fā)性的，誰(shuí)也不知道會(huì)突然出現(xiàn)這種爆炸增長(zhǎng)，所以服務(wù)器就掛掉了。
這就和潑水節(jié)上大家都做好了心理準(zhǔn)備，但是你潑開水一樣。
這誰(shuí)遭得住啊。
所以建議所有明星出軌之前，先微博報(bào)備一下，這樣他們出軌的放心，我們吃瓜吃的也安心。
他好，我也好。
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第三，電商業(yè)務(wù)不是一個(gè)一次性要完成所有流程的業(yè)務(wù)，但是12306必須一次性完成，這進(jìn)一步加大了難度。
